Klachten en Geschillen

(Verordening (EU) 524/2013 inzake onlinegeschillenbeslechting en Boek XVI WER inzake de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen.)

WETTELIJKE EN ONDERNEMERSGEGEVENS (IDENTIFICATIE)

Virovo is een handelsnaam van Nova Mercatus CommV.

Maatschappelijke zetel: Pastoor Wouterstraat 13/2, 2650 Edegem, België

Vestigings-/retouradres: Pastoor Wouterstraat 13/2, 2650 Edegem, België

Ondernemingsnummer (KBO): BE1032.805.223

Btw-nummer: BE1032.805.223

E-mail: info@virovo.nl

Website: https://virovo.nl

Dit document maakt deel uit van onze juridische documenten, samen met onze Algemene Voorwaarden (https://virovo.nl/pages/algemene-voorwaarden).

1. KLACHT BIJ ONS

Ben je niet tevreden, neem dan eerst contact met onze klantendienst op via:

E-mail: info@virovo.nl

Wij streven ernaar elke klacht snel en correct te behandelen.

2. CONSUMENTENOMBUDSDIENST (BELGIË)

Raak je er met ons niet uit, dan kan je je als consument wenden tot de Consumentenombudsdienst, die kan bemiddelen bij geschillen tussen consumenten en ondernemingen:

Consumentenombudsdienst

Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel

Tel.: +32 (0)2 702 52 00

E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be

Website: www.consumentenombudsdienst.be

3. EUROPEES ODR-PLATFORM — STOPGEZET.

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 definitief stopgezet door de Europese Commissie (Verordening (EU) 2024/3228, tot intrekking van de ODR-verordening).

Voor de buitengerechtelijke regeling van een geschil kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (zie punt 2) of, indien van toepassing voor de sector, een erkende gekwalificeerde entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR).

Laatst bijgewerkt: 2026-07-12