Retour- en Terugbetalingen
Dit is ons commerciële retourbeleid voor CONSUMENTEN. Het komt BOVENOP en doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht en je wettelijke garantie. Bij tegenstrijdigheid primeren je wettelijke rechten. Voor professionele kopers geldt niet dit document maar het Retour- en Terugbetalingsbeleid B2B (https://virovo.nl/pages/retour-en-terugbetalingsbeleid-b2b).
WETTELIJKE EN ONDERNEMERSGEGEVENS (IDENTIFICATIE)
Virovo is een handelsnaam van Nova Mercatus CommV.
Maatschappelijke zetel: Pastoor Wouterstraat 13/2, 2650 Edegem, België
Vestigings-/retouradres: Pastoor Wouterstraat 13/2, 2650 Edegem, België
Ondernemingsnummer (KBO): BE1032.805.223
Btw-nummer: BE1032.805.223
E-mail: info@virovo.nl
Website: https://virovo.nl
Dit document maakt deel uit van onze juridische documenten, samen met onze Algemene Voorwaarden (https://virovo.nl/pages/algemene-voorwaarden).
1. RETOURTERMIJN
Naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij je de mogelijkheid om artikelen te retourneren onder de hierna beschreven voorwaarden. Voor het inroepen van je wettelijke rechten gelden uitsluitend de (ruimere) voorwaarden van ons Herroepingsrecht (https://virovo.nl/pages/herroepingsrecht) en onze Wettelijke Garantie van Conformiteit (https://virovo.nl/pages/wettelijke-garantie).
2. STAAT VAN DE GERETOURNEERDE ARTIKELEN
Voor een commerciële retour (d.w.z. buiten of na afloop van je wettelijke herroepingsrecht) moet het artikel in de originele, ongeopende verpakking worden teruggestuurd, met alle labels nog aanwezig, zodat wij het opnieuw kunnen verkopen.
Val je terug op je wettelijke herroepingsrecht binnen de termijn van 14 dagen, dan mag je het artikel wel hebben uitgepakt en geïnspecteerd zoals in een winkel; je bent in dat geval enkel aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering door overmatig gebruik (zie ons Herroepingsrecht, punt 4: https://virovo.nl/pages/herroepingsrecht). Dit wettelijke recht staat volledig los van, en wordt niet beperkt door, de striktere voorwaarden voor een commerciële retour hierboven.
3. EEN RETOUR STARTEN
Neem contact met ons op via info@virovo.nl met vermelding van je bestelnummer. Wij bezorgen je de retourinstructies en het retouradres:
Nova Mercatus CommV — Virovo
Pastoor Wouterstraat 13/2, 2650 Edegem, België
4. SCHADE EN PROBLEMEN
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of werd het verkeerde artikel geleverd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@virovo.nl, indien mogelijk met foto's. Wij zorgen dan voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten (herstel, vervanging of terugbetaling), kosteloos voor jou.
5. OMRUILEN
De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is het huidige artikel te retourneren en het gewenste artikel apart te bestellen.
6. TERUGBETALING
Na ontvangst en controle van je retour brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring. Bij een wettelijke herroeping betalen wij terug binnen de wettelijke termijn van 14 dagen (zie ons Herroepingsrecht, punt 3: https://virovo.nl/pages/herroepingsrecht). Voor andere commerciële retours streven wij naar terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel, via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren vooraleer je bank of kaartuitgever de terugbetaling verwerkt.
Laatst bijgewerkt: 2026-07-12
